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어떻게 원하는 것을 얻는가 -스튜어트 다이아몬드
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3장
항상 상대의 마음을 헤아린 다음 상황을 바라보는 연습을 하라.그리고 상대방에게도 당신의 입장에서 생각해 줄 것을 부탁하라.
3장
앞으로 상대방과 갈등이 생기면 다음 상황들을 자문하라
-나는 어떻게 인식하는가?
-상대방은 어떻게 인식하는가?
-둘 사이에 인식의 차이가 있는가?
-인식의 차이가 있다면 그 이유는 무엇인가.
3장
먼저 상대에게 초점을 맞추어야 상대방이 덩신의 이야기에 관심을 갖게 된다. 문장의 순서만 바꾸어도(ex. 어디로 가세요? 난 뉴욕으로 갑니다/ 난 뉴욕으로 갑니다. 당신은 어디로 가세요?/ 여기서는 전자가 효과적) 효과가 생긴다
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